| Ｑ１： 初めて依頼する場合、どのプランでお願いするのが良いですか？ Ａ： 旅館診断プラン(経営分析なしプラン)をおすすめしています。 このプランは一番大切なお泊りいただくお客様目線での診断となる為、お客様の 満足度がわかり、リピーター獲得の手掛かりになります。また、改善も的確に行え ます。 旅館改善・経営改善プランもございますが、こちらのプランは、旅館の内情等を お伝えいただく必要がありますので、私どもを信用していただけた後に、依頼される 事をおすすめします。  |
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| Ｑ２： 旅館の内部事情等の秘密は守ってもらえるのですか？ Ａ： 正当な理由がなく、業務上知り得た秘密を第三者に漏らす事はありません。 私どもは、守秘義務を課して、お客様の情報及び経営戦略等の秘密をお守りして おります。関与させていただいている間はもちろんの事、関与が終了した後も同様の 扱いとさせていただいております。 当事務所では、郵送時の情報漏えい防止の一環として、中身が透けない封筒を使用 しております。 |
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| Ｑ３： 旅館診断等に来ていただく時の交通費は、片道を負担すれば良いとホームページに 記載してありましたが、エリアは限定されているのですか？ Ａ： 私どもは、岐阜県で営業をさせていただいております。日本の真ん中ですので、 関東方面，関西方面いずれにも伺わせていただいており、特にエリアは限定して おりません。 新幹線を利用することで、遠方のお客様のご要望にもお応えする事が可能となり ますので、一度お話しをお聞かせください。誠意をもって対応させていただき、 出来る限りお役に立てるよう努めております。 尚、遠方のお客様で、交通手段に新幹線を利用した場合の交通費についても片道の 負担をお願いしております。  |
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| Ｑ４： 診断当日、何名で見えるのでしょうか？当館は１名での宿泊は通常受けておらず、 もし1名で見えると「何故このお客様だけ1名での宿泊を受けたのか」と、社員が 疑問に思うと思いますが、いかがでしょうか？ Ａ： 事前打ち合わせで、その点も確認させていただいております。１名での宿泊が 不可の場合は、複数名で伺わせていただき、“一般のお客様と何ら変わりなく”を 心がけております。 |
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| Ｑ５： 旅館診断を受ける事を社員にも伝えた方が良いですか？ Ａ： 普段、お客様を、おもてなししてみえるそのままを、お客様目線で見させて いただきます。 社員様に伝えると、どうしてもその日はいつもと違う接客等になりがちで、一般の お客様にご迷惑となりますし、通常の接客等でない状態での診断となってしまい、 その結果も今後の参考とはなりません。その為、事前に社長様・女将様と打ち合わせは させていただきますが、私どもが、診断当日旅館に伺った時は、一般のお客様と何ら 変わりなく過ごさせていただきます。(診断が終了した後に、声をかけさせていただく 場合があります) |
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| Ｑ６： 旅館診断を受けるにあたって、何か準備しておく事はありますか？ Ａ： 基本的に何もしていただく必要はございません。 依頼内容によって、事前打ち合わせ時に、ご案内させていただく場合があります。 |
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| Ｑ７： 旅館の全部ではなく、例えば「売店の売上げが伸び悩んでいるので」といった 部分的な依頼の対応はしてもらえるのでしょうか？ Ａ： 承っております。 “私たちの考え方・目指すもの”でもご案内しておりますとおり、私どもは、お泊り いただくお客様に｢何度でも泊まりたい｣と感じてもらえる旅館づくりの、お手伝い をさせていただきたいと考えております。 従って依頼内容が、旅館の全部・部分的の区別なく、お泊りいただくお客様にこの ように感じていただけるよう微力ではございますが、旅館の皆様とともに旅館づくり をさせていただいております。  |
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| Ｑ８： 当初お願いしたプランを途中で変更する事はできますか？ Ａ： 可能です。 例えば、プラン①で依頼され、その後引き続きプラン③又はプラン④に変更して いただけます。その際、料金の計算方法は、プラン①＋プラン③又はプラン④ではなく 当初よりプラン③又はプラン④を依頼していただいたものとして計算させていただき ます。 |
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| Ｑ９： 旅館改善プラン等を依頼しても、売上げが伸びない場合もあるのでしょうか？ Ａ： 広告宣伝費をかければ、一時的には売上げは伸びるかも知れません。しかし、来て いただいたお客様に“心地よさ”が提供出来なければ、かけた広告費がムダになる ばかりか風評等を考えれば大きなマイナスとなってしまいます。 私どもは、お泊りいただくお客様に、心地よい空間が提供出来るよう、又、何度 でも泊まりたいと感じてもらえるように、お手伝いをさせていただいております。 従って、直ちに数字等で表れてくるというものではありませんが、お泊りいただく お客様にきめ細やかなサービス・心のこもったおもてなし、心地よい空間を提供させ ていただくことで、おのずと結果はついてくるものと信じて、日々努めております。 |
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| Ｑ10： 旅館診断を受けて旅館改善に取り組もうと考えておりますが、各部門の従業員が 業務改善等に馴染めず、ぎくしゃくしてまとまりがなくなりチームワークが乱れる のではと、心配な面もあるのですがいかがでしょうか？ Ａ： 私どもでは、“ここをこうして下さい”というような一方的な命令調での改善は いたしておりません。社長様・女将様はじめ、旅館の皆様のご意見・お考え等を お聞かせ頂き、私どもからも提案させて頂いて、旅館の皆様とともに、旅館づくりを 進めてまいります。 結果、社員様のより強固な信頼関係を築き、旅館業務に連携をもたらし、チーム ワークでお客様をおもてなしし、“満足”の２文字を持ち帰って頂けると考えて おります。 |
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| Ｑ11： 料金の支払いはどのようにすれば良いですか？又、着手金は必要でしょうか？ Ａ： 当ホームページでご案内しておりますプラン①又プラン②につきましては、１泊 ２日で業務終了となります。また、新プランの部門改善プラン・スピード解決プラン については、原則３０日間で業務終了となります。いずれのプランも後日、旅館診断 報告書をお送りいたします。その後、お支払をお願いしております。 プラン③又プラン④につきましては、業務期間が6ヶ月又12ヶ月となる為、総額の 1/6又1/12の金額を毎月お願いしております。 いずれの場合も着手金はいただいておりません。 |
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